沟通是人与人之间互相了解的桥梁，没有沟通，世界就是封闭的，没有生气的。在市场经济高速发展的今天，沟通更为重要。怎样与客户沟通，更是销售人员要不断完善的一门功课，沃保网保险人士表示说。

    首先，要想知道怎样与客户沟通，就要先搞清楚与客户沟通的目的是什么？有了目的，所有一切都是围绕这个目的来进行，一切都是为了这个目的服务的，接下来的沟通才会有层次，有计划。而作为营销人员，与客户沟通的目的就是为了销售活动，让客户成功的变成自己忠实的客户。而让客户成为忠实的客户，就要了解，销售活动的本质是双赢，所以与客户沟通，要想让客户忠实，那我们就要从客户角度出发。沃保网保险专家说，客户有理赔的需求时，就应该把理赔做好，再谈其他，而不是说在理赔还没处理好的时候就开始进行其他的操作，产品的讲解等，这样的沟通会发生分歧，甚至导致沟通中止、失败。

    （1）与客户沟通的要点

　　与客户沟通要点一，要从自己做起，遵循：“做人先于做事，做事必先做人”的原则。

　　与客户沟通要点二，遵循“小成靠智，大成靠德”的原则。

　　与客户沟通要点三，方式上具有灵活多样性。

　　与客户沟通要点四，要切记“三分说法，七分执行”的道理。

　　与客户沟通要点五，方式与技巧应具有综合性。

　　（2）与客户沟通技巧

　　1.永远微笑面对客户，哪怕对方提出无理要求时。微笑能化解大多数不满、敌意与仇恨，真诚的微笑还能让客户自动放弃不合理的要求。不能带着自己的情绪去对待客户。

　　2.经常保持与客户联系沟通、了解客户的处境与需求，通过满足客户需求来引导客户行为。不要随便说“公司的规定是这样的，我也没有办法”，这样会引起客户的反感。

　　3.永远不与客户争吵，哪怕到了无法合作的时候。争吵会输掉生意和朋友关系，很多时候客户只是想找一个人发泄一下不满而已，并不一定要放弃与你合作。

　　4.真诚的关心和帮助客户。人人都想得到关心和帮助，客户更是。

　　5.不失时机地赞美客户、鼓励客户，哪怕他只有一点成绩与进步。

　　6.不要过分夸大你营销产品的优点，这样会让客户对产品有过高的期望值，当你的产品达不到你所说的优点时，客户就会觉得你是在吹牛，对你的产品、你的人品都会打折扣。

　　7.千万不要把客户当下属，沟通时应该以多商量、多建议、少指责、少指挥的口气。

　　8.要把客户当成自己的亲人去关心对待，但在关心客户的同时也要学会拒绝，不要什么事都依着客户。

　　9.在市场上打拼的优秀营销人才，需要平衡客户与公司间的关系，维护好双方的利益。

　　10.最后是来自人体的启示，上帝给了我们两只眼睛、两只耳朵、两只手和两条腿，却只给了我们一张嘴，就是要求我们在与客户交往中要多听、多看、多干、多走，细心观察。

                                       国峰保险总公司新闻部编辑