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会 议 纪 要
国峰纪字（2012）第011号
2012年关于“诚信工程”和“服务标准建设”报告
会议日期：2012年9月27日
会议时间：16：30—17:50
会议地点：国峰保险五楼会议室
会议主题：关于诚信工程和服务标准建设报告
出席人员：
山东省中介行业协会：杨秘书长、张秘书长、庞科长
国峰保险：路红、许祥锁、李强、杨永梅、尹伟、王丹
会议主持：路红
报告分为三个流程：一、国峰保险发展规划；二、关于“诚信工程”和“服务标准建设”报告；三、协会领导指导工作并做重要讲话
，具体内容如下：
一、首先由国峰保险代理有限公司董事长路红,对此次检查做简单汇报：
1. 路总做了简单的自我介绍,并对内勤员工做了简单的介绍.期间,杨秘书长问:员工都是合同制?路总答:内勤员工为合同制,外勤员工为代理制.
2. 对公司发展规划做了以下几方面报告:国峰经营状况、国峰发展规划、国峰自我要求
a. 国峰经营状况：对组织建设方面、业务经营方面、基础管理方面、内控管理方面、品牌宣传方面做了详细汇报；
b. 国峰发展规划：路总称，明年将增加注册资本金，开设分支机构，并根据发展，将公司迁至中心城市；
c. 国峰自我要求：加强各方面学习；加强行业自律；加强风险管控，不允许代开发票等行为在我公司出现，要做大，就要坚持走正道；在人才的培养和管理方面，要培养自己的人才，树立自己的品牌。
二、下面是国峰保险代理有限公司总经理许祥锁，对此次检查的诚信工程建设做了汇报：
1. 许总对此次各领导的到来表示欢迎并问好，表示：诚信工程在创业期也就是筹备期已执行，各部门领导过去都是主体保险公司的管理层，所以对此有较深的意识。
2. 许总对关于“诚信工程”和“服务标准建设”从以下几方面做了详细汇报。
a. 组织学习到位，公司定期安排内勤、外勤管理干部、外勤营销人员进行学习，主要针对诚信工程建设、法律法规建设、职业道德建设三个方面做了系统的学习，国家规定每年不少于36小时学习，所以我公司每周都会安排学习，并做了照片展示；
b. 职场建设到位，一楼服务窗口、二楼内勤办公职场、四楼职场，各项公司制度及服务标准已统一上墙并严格执行，并做了照片展示；
c . 定岗定位到位,公司实行专人专岗，许总对各岗位职责做了简单介绍；
d. 培训引导到位，许总称，培训是根本，我公司本着合法合规的经营理念，对公司的内外勤员工做系统的培训，培训过程全部通关，并做了照片展示；
e. 制度建设到位，为了便于风险管控，公司各项制度相对健全，对代理合同等各项制度给各领导提供了相关报告；
f. 创新服务到位，公司要树品牌，必须要不断升级服务，一切让客户满意，旨在全面升级理赔服务品质和效率，使理赔流程更透明、更公开，理赔案件结案更快速，理赔服务更人性化、多样化；对老客户的回访做到全面、系统，并做了天使服务陪护和慰问；
g. 督导检查到位，在督导检查小组中，路总为组长，许总为副组长，并在营销人员中选取人品好、服务好、专业度较高的员工做助理督导；公司设置了激励机制，对做的好的员工有相应的奖励
三、山东省中介行业协会领导做工作指导
1.张秘书长称，基础工作要打牢，要落实到管理当中去，扎扎实实，要使企业稳健的持续发展，必须夯实基础；
a.领导称，边建设边发展，发展是基础，要抓业务；
b.文化建设：要进一步提炼，形成特色，让别人一听就知道是国峰，不要求多，要“精”，要让社会认可，做大做强需要文化；
c.社会帮扶要坚持，此动作社会影响力很大；
d.队伍建设，要根据国家体质改革，培养有别于主体保险公司的骨干成员，并留住骨干；
e.目标远大，要靠企业达成目标
f.领导对我公司做了祝愿和祝贺
2.杨秘书长在发言中称，希望国峰做大、做强，以苹果公司为例，希望国峰也可以创造奇迹，可以走进中心城市，走向全国。
a.做强做大需要资本，需要资金，需要人才，未来企业人才是竞争；
b.做寿险，时时刻刻不能忘记的是增员，要充分的利用资源、人脉，做大客户、做大企业；
c.服务最重要，用服务打造核心竞争力，要做个性化服务；
d.政策，要紧跟国家政策，并对国家政策做了简单阐述，鼓励需要人才，需要技术支撑，需要挂靠企业，企业有出资金，国峰出技术；建议用产险做敲门砖；并称卡单销售不容有误，市场占有额也较大；
e.领导指出，要做大做强，不要自做，做领导要有大智慧，公司要让每个员工有工资、有收入、有平台，并且给员工创造平台；
最后，领导对国峰表示热烈的祝贺，以及衷心的祝愿。
记录人：王丹
2012年9月27日
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