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行业资讯 |
| 山东保险业就下半年发展形成五项共识 |
| 发布时间：2012/9/4 |
近日，记者在山东各地深入采访调研，发现山东保险业对下半年工作形成了普遍共识。各公司均表示，将按照“抓服务、严监管、防风险、促发展”的基本思路，牢牢把握“稳中求进、进中求好”的总基调，积极应对面临的困难和挑战，坚决维护市场秩序，保持市场稳定，推动行业发展方式转变。
坚定不移抓好“两治”工作
综合治理车险理赔难和寿险销售误导，是保监会今年部署的3项工作重点之一。在全行业的共同努力下，上半年，山东保险业“两治”工作取得了阶段性成果。下半年，各公司表示要争取“两治”工作取得新的成效。
首先，要坚定推进“两治”工作的信心和决心，努力克服畏难情绪、松劲情绪和观望情绪。不管市场出现什么情况，这项工作都不会动摇，也不会偏离。其次，要着重完善制度机制。例如，进一步完善信息披露制度，扩大披露范围，增加透明度，强化社会监督。再如，在车险方面，实行车险理赔人员从业基本资格考试和持证上岗制度，建立车险理赔模拟查勘测试制度;在寿险方面，出台寿险回访、客户信息管理办法，择机推行“访后付费”机制，建立寿险销售人员分级分类管理系统等。
守住防范化解风险的底线
针对当前外部形势错综复杂，行业自身风险因素明显增多的情况，山东保险业将未雨绸缪，扎实准备，牢牢守住风险底线。一是切实增强风险意识，充分估计当前形势的严峻性和复杂性，时刻绷紧防范风险这根弦，杜绝麻痹大意、心存侥幸。二是加强责任追究，强化守土有责意识，务必做到3个确保，确保行业不出现系统性风险，确保行业不发生群体性事件，确保不出现媒体集中负面报道或炒作。三是扎实做好预警处置。全面排查风险隐患，严查风险苗头，加强风险监测和预警，密切关注舆情动态，避免负面新闻报道引发风险事件。健全应急预案，加强实战演练，提高处置突发事件的能力。各公司应建立应急处置准备金，确保退保金、赔付金及时支付。一旦发生风险事件，力争将问题解决在萌芽状态，坚决避免风险蔓延，防止事态扩大化。
全力维护好正常的市场秩序
山东保监局表示，将加大现场检查力度，加大机构处罚力度，加大高管责任追究，加大经营行为自律，坚决打击和遏制违法违规行为。全行业将进一步强化忧患意识、依法意识、行业意识以及自律意识。坚持依法合规的经营底线，强化共同发展意识，要强化做蛋糕的观念。同时，各家公司表示，要信守承诺，自觉遵守好、维护好自律公约。
积极推动重点业务领域发展
近年来，山东保险业的发展实践证明，只有坚持服务经济社会发展的方向，才能赢得党和政府的重视，才能得到社会各界的支持，行业发展道路才能越走越宽。下半年，山东保险业在做出山东特色上下功夫，努力做出 “一省一特色”。特别是保监会与山东省政府签署了合作备忘录，主要合作内容就是围绕服务黄、蓝两区建设，加大保险创新力度。特别提出,要以海洋保险、文化保险为特色。各公司将结合山东省情，开动脑筋，针对社会需求，坚持创新发展不动摇。同时，打好转方式这场硬仗。产品结构方面，财产险应主动培育新的增长点,扭转主要依靠车险竞争的局面。寿险产品的发展要走风险保障和长期储蓄合理结合的路子，不能背离保险本质，丢弃风险保障这个根本。渠道转型方面，加快实现合作升级，同时稳定发展个人代理渠道，积极探索体制机制创新，推进可持续发展。
各公司还要认真做好救灾理赔工作。7月份以来，山东省进入主汛期，部分地区遭受大风、暴雨和冰雹等自然灾害，给人民群众的生命财产造成重大损失。各公司将积极开展防灾减损，按照“主动、迅速、准确、合理”的原则，扎实做好灾后保险理赔服务。
切实抓好信访投诉工作
全行业进一步明确，要扎实做好矛盾纠纷排查化解工作，花更多的力气，更大的精力，切实抓好信访投诉工作。
一方面，全行业牢固树立“信访无小事”的思想，把信访工作摆上重要议事日程，认真研究解决信访工作中的突出问题。落实好“总经理接待日”制度，接待重大问题的群众来访。另一方面，要进一步完善制度机制，健全受理、交办、督办、回复信访人等的具体制度，严格规范办理流程，提高信访事项的办理效率和质量。要严格落实督查考核机制，加强责任追究，并建立健全信访信息汇集分析机制，完善多层次、全方位的信息报送网络，提高分析研判水平，增强工作的预见性和针对性。同时，要强化源头治理，认真做好初信初访的化解处理。要通过规范经营、精细管理、优质服务，从源头上减少信访举报和投诉。各公司从自我做起，杜绝不规范经营，完善内控管理，消除管理薄弱环节，尽量减少合同纠纷类信访事项的发生。 |
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