保险是个好东西。保险这个词本身就给予人一种安全感，比如说“有了情况你们有枪也不会用，还是我背着保险”。（莫言《红高粱家族》）通常在保险后面加一个字组成的词，也都有此含义，如保险丝、保险杠、保险柜、保险箱，甚至保险套。一个例外就是，在保险前面加一个卖字，组成的这个词，却会让人产生强烈的不安。

　　三百六十五行，没有一个行业像保险这样有“内涵”，比如石油、化工、证券、汽车、房产等等，从词义上看，这些词都属于中性，不会让人产生正面或者负面的联想。唯有保险这个行业称呼，蕴含着如此之丰富的感情色彩，当然，包括负面感情，有不安、有防备、有鄙视……

　　从保险行业自身的价值和使命来说，应该让人联想到爱、分担、安全、慈善等等正面形象，绝对不会产生过多的负面联想。但是作为“中国式”保险，在它急速的发展过程中，出现了销售误导、理赔难的问题，保险销售策略的错误和理赔服务的不及时、不到位，使得保险一词引人反感。

　　但近些年来，保险这个词的意义开始向好。现在，人们已经不避谈保险，不忌讳保险，而是慢慢将之作为生活中必要且重要的一个方面加以对待。选择工作时，会先问问有无保险？茶余闲谈时，会问是否给孩子购买了保险？受伤生病时，会庆幸自己有保险保障。一切都在悄然变化中。

　　这不是偶然。古语说，解铃还须系铃人。造成保险行业不良形象，也应着力改变保险行业形象。这几年来，保险业开始意识到行业形象问题的重大，从保监会到保险公司，采取了一系列扭转行业形象的举措，谨言慎行，追求平稳发展、扎实推进，在治理销售误导和理赔难方面，取得了辉煌的战果，从根本上扭转了保险行业形象。

                                         国峰保险总公司新闻部编辑