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近年来,保险业为解决理赔难,采取了一系列优化和提升理赔服务的措施,例如建立总公司集中接报案、承保理赔信息网上查询、赔款到客户等制度,而信息技术的运用为保险公司提高理赔速度,提升理赔服务提供了坚定的技术支持,目前,滨州市多家保险公司都用上了3G移动理赔服务平台。
3G移动理赔服务平台是利用智能手机、平版电脑和3G通信技术实现快速响应的移动办公平台,通过与保险公司内部理赔系统的无缝对接,保持理赔服务人员在事故现场与后台操作人员的不间断联系,即时审核资料,免去客户到柜面递交理赔资料的麻烦,借助这一信息化平台,保险公司理赔作业效率和速度都得到了大幅度提升。
目前滨州市平安财险、太平洋财险、天安保险、新华人寿等大多数保险公司都已在理赔实践中运用了这一技术,2012年1月,新华人寿滨城区一位客户出险,公司工作人员在到达客户家中后,利用3G移动理赔服务平台对索赔申请资料进行扫描上传,并由公司工作人员进行审批、结案处理,在与客户交谈过程中就完成了理赔给付过程,客户足不出户快速领取理赔款795.52元。在告知客户赔付通知后,客户感到非常惊讶。在机动车险方面,对于一些赔款金额不大、案情简单、责任明确的案件,通过运用这一技术,理赔查勘人员可以实现现场查勘、调查取证、定责核损、赔偿商议,客户基本上在一个工作日内就能收到赔款。
随着3G及更多先进技术在保险业的推广和应用,广大保险消费者将会在投保、保全和理赔等众多环节享受到更多快捷、方便的服务。
国峰保险总公司新闻部编辑 |
