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上半年，保险消费者有效投诉增长态势明显。投诉事项中，涉及保险公司的数量增长迅猛。针对投诉主要反映的情况，保监会下半年重点查处车险理赔难、寿险销售误导等违规违法行为。
电话销售扰民投诉大增
保监会日前通报保险消费者投诉统计数据显示，今年上半年，保监会共接收保险消费者有效投诉件6176件，同比增长127.23%，反映有效投诉事项共6651个，同比增长129.42%。而在保监会接收的保险消费者投诉事项中，涉及保险公司的6524个，占投诉事项总量的98.09%，同比增长134.17%；涉及中介机构的27个，占1.91%，同比增长12.39%。
值得注意的是，从各投诉渠道来看，电话投诉尤其保险消费者维权热线电话“12378”的投诉量占比最高。据统计，上半年保监会共接到保险消费者电话投诉3969件，占投诉总量的64.26%，与去年同期相比增加3874件。
此外，电话销售屡禁不止，扰民投诉增加较多。据统计，2012年上半年，消费者投诉电话销售扰民问题223个，占投诉总量的3.35%，与去年同期相比增加215个。其中：涉及产险公司108个，占产险公司合同纠纷的4.62%；涉及人身险公司115个，占人身险公司合同纠纷的4.71%。
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