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江苏保险业的宣传工作不仅要“报纸有文”、“广播有声”、“网络有
贴”，还要“电视有影”，要建立一个立体的、全方位的对外宣传阵地。我
们一起看看江苏保险业是如何建设保险文化的
——江苏《保险@生活》电视节目初探
这个夏天保险业最受关注的民生话题无疑是“7.21”暴雨后相关的赔付
争议。7月29日，央视每周质量报告节目针对此事批评保险业，8月1日，央
视晚间新闻报道提议车损险索赔未果的暴雨涉水损失车辆应通过法律渠道维
权，更有律师组织出面不收费为暴雨涉水损失车辆代理诉讼。正如中央财经
大学保险学院院长郝演苏(微博)发布微博称：“中国保险业正面临有史以来
最严峻的公共关系危机。”
中国人保财险(微博)常务副总裁王和在其微博则评论称：“每当保险业
被诟病时，总有一种‘秀才遇到兵，有理说不清’的无奈。”
确实，事后“就理论理”是难有结果的，你的理未必是人家的理，更遑
论保险条款本就复杂。信息不对称的情况下，争议自是不可避免。
“不管是今天的公共关系危机，还是以往公众、媒体对保险业的种种质
问、诘难，都是源自对保险业的不了解。但我觉得这不能归咎于消费者保险
知识的匮乏，保险人应该从自身多反省。保险是个好东西，只是我们还没让
人们认识到她究竟好在哪里？保险知识的普及还有很长的路要走，我认为这
也是目前保险文化建设的核心所在。”江苏保监局局长助理王宝敏认为。
由王宝敏一手推动的《保险@生活》电视节目正是源于这样的逻辑：搭
建一个消费者教育的平台，架起消费者和保险业沟通的桥梁，向消费者普及
保险知识，为消费者必需的保险需求提供购买指南，培育保险市场，促成保
险业可持续健康发展。
据了解，《保险@生活》是由江苏保监局主导、江苏省保险行业协会宣
传委员会主办，引入商业策划团队和节目制作团队参与承办，在江苏电视台
侧重关注民生的城市频道合作播出的。自2011年12月31日改版以来，《保险
@生活》已经播出了《未雨绸缪大病保险》、《如何做好假期儿童意外保
障》、《快乐旅游保险相伴》、《进城务工人员如何做好保障》、《走出车
险理赔的误区》、《交不起保费的对策》、《保单质押可以助您度过临时困
难》等切身关注消费者需求的选题。
意外、生病、养老，现代人该如何转移生活中潜在的风险和打理自己的
财富？新车新人该为自己的爱车上什么保险才最实用和最经济？家庭资金周
转遇到暂时困难除了向银行贷款有没有更好的途径？喜欢外出旅游应该如何
做好保障……面对生活中这些常见的问题，江苏电视观众，现在只要每周六
中午打开电视，收看城市频道的《保险@生活》，都可以从中获得专业指
点，或得到温馨提示。
2012年1-6月，江苏实现保费收入733亿元，位列全国首位，占全国总保
费的9%，保险公司主体90家，专业中介法人机构146家。江苏市场无疑是中
国保险业重镇，同时作为经济大省、文化大省，江苏保监局和江苏省保险行
业协会提出要加强保险宣传，不仅要“报纸有文”、“广播有声”、“网络
有贴”，还要“电视有影”，要建立一个立体的、全方位的对外宣传阵地。
“按照最通俗的话来讲，保险不应该是复杂难懂的条款、术语、数据，
更不应该是各种变味的产品说明会、不分时段的扰民电话，她本是责任和爱
心的最好体现，这些最贴近老百姓需求的珍贵美好的东西就是我们的《保险
@生活》节目要传达的。”“润物细无声”一直是江苏保监局在多年监管中
形成和坚持的理念，在主抓江苏保险宣传工作的王宝敏看来，保险宣传工作
一定要和保险知识的普及相结合，需要改变以往的纯粹宣传行业、公司的做
法，立足于消费者的真实需求，真正在政府、行业、观众之间搭建一座传播
保险理念、介绍保险功能、树立行业形象、宣传保险文化的桥梁。
正如《保险@生活》节目的客串主持人晓乐的感言：“我本来不了解保
险业，但是作为《保险@生活》天然的第一观众，这么多期下来，真是重新
认识了保险业，也更能理解保险业，他们的使命，和种种的艰辛。”
TIPS：《保险@生活》栏目介绍
为了让节目走进社会大众，贴近普通群众的生活，《保险@生活》每个
板块的设置和每一档节目的策划，江苏保监局、江苏保险行业协会、江苏电
视台城市频道以及承办该节目的文化公司，都要共同讨论；对每期节目的质
量进行共同把关。为了全方位介绍保险行业和江苏业界的相关信息，满足各
类观众的不同需求，《保险@生活》栏目目前设置了六个版块：
《保险资讯》主要为上情下达、要闻透视、监管在线、热点追溯等，及
时将政府、监管部门的重要政策和法令法规等信息快速传递给观众，权威、
公信，是行业在主流媒体精心构筑的阵地。
《险案解析》主要是将保险业界的重大事件、典型案例、热门话题收入
其中，或通过身边人讲身边事，或通过情景再现还原事实真相等形式，再通
过相关专家、学者，分析案例，解读新规，为观众释疑解惑，普及保险知
识。
《嘉宾有约》，精英人群的思维观念、价值取向、行为方式，在生活中
能很大程度影响着人们的选择。许多名人对保险都有着自己的切身感受和独
到的见解，他(她)们对保险的理解与建议必将成为广大消费者关注的焦点。
《嘉宾有约》版块，通过主持人与各界精英的零距离、面对面，以开放的态
度多角度、全方位地交流和探讨保险的功能与意义，加深了老百姓对保险的
正确理解。
《精品直通车》，尽管很多老百姓知道保险的重要性，但面对琳琅满目
的保险产品往往无所适从。《精品直通车》以汇集信息的优势，不仅为消费
者呈现一个多元的保险产品世界，而且为观众如何科学规划家庭保障或理
财，理性购买适合的保险产品当参谋、提建议。
《保险万花筒》，所谓世界之大，无奇不有。《保险万花筒》就是引领
观众观赏国内外、海内外保险的奇闻轶事，从观赏节目中感受到保险与生活
的快乐。
《保险小贴士》主要是在消费者和保险公司及监管机构之间搭建一个互
动平台和诉求管道，通过“在线咨询”、“回音壁”、“有奖征答”等形
式，观众可以采用电话、短信、邮件等多种方式参与节目互动，节目也为需
要帮助的观众释疑解惑，成为观众的贴心人，充分调动观众的收视热情。
国峰保险总公司新闻部编制 | 
