|
目前，各保险公司把3G技术应用到车险投保及理赔工作中，部分公司实现新技术的不断升级，理赔速度由几天缩短到十几分钟。另外，部分公司已经试水车险自助服务，客户通过手机、掌上电脑等工具就可以进行车险的自助投保、理赔，提升了山东保险业的服务水平。
新技术推广
理赔时效以“分钟”计
10月24日，市民贾先生汽车发生剐蹭，接到报案后，平安财险查勘员迅速出动，15:19,在不到5分钟的时间内赶赴至现场，指导客户填写资料，运用手中的IPAD进行车辆拍照上传等操作，15:24该理赔案基本结束，客户只需等待理赔款到账。客户贾先生在采访中表示，作为客户，他买车险就是看中公司理赔的时效性，他的最大的要求就是够不够“快”，随着3G技术的应用和升级，平安车险的理赔速度和服务让他十分满意。
像贾先生这样享受车险提速的客户并非个例，记者采访中获悉，目前，山东省内人保财险[微博]、平安财险、太平洋(5.82,-0.07,-1.19%)财险、中华联合、国寿财险、阳光财险等多家公司均实现了3G理赔服务，新技术的应用大大提升了车险理赔时效。据太平洋财险相关负责人表示：“从采用3G新技术后，车险理赔速度由之前的8.15天提升到了18分钟。”
此外，一些保险公司借助新技术的应用，服务全面升级。如平安财险就宣布旗下车险“快易免”服务再次重磅升级——快，提出“先赔付，再修车；万元以下，报案到赔款，3天到账”的服务理念；“易”，平安产险针对人伤案件和纯车损案件，推出“贴心在线，省心调解，安心理赔”的“三心”人伤案件服务，和“足不出户，赔款到家”的上门代收理赔资料的服务；同时，为其所有车险客户提供“7×24小时百公里”免费道路救援等。
系统升级
“自助理赔”成新趋势
11月5日早上8点，在上班的车流中，市民王先生的车与第三方发生刮擦，如果等查勘员过来检查，势必耽误上班的时间，王先生索性借助人保车险手机安装的电子查勘员，对事故现场进行拍照，并将照片上传给人保财险公司后，开车离去，省去了等待的麻烦。
据悉，早在今年初，人保电话车险在行业内率先推出了以信息化技术支持的“掌上人保”电子查勘员服务。人保财险相关负责人称，通过3G技术的应用，“掌上人保”的“电子查勘员”与“电子理赔员”等服务将成为移动互联网时代全新车险服务平台，可以为客户提供全天候、全方位、全自助的即时车险服务，帮助客户树立自主理赔服务理念，提高客户的理赔参与度，更有效地保护消费者权益，从而真正将车险理赔服务带进2.0时代。借助于“掌上人保”的“电子查勘员”、“电子理赔员”等自助服务，人保电话车险客户用手机就可以实现车险案件自助报案、自助查勘、证照提交、快速定损、保险理赔等从出险报案到获知赔款金额等全流程的理赔服务。
业内人士表示，在以服务为重心的车险行业，手机自助理赔服务无疑将成为人保电话车险差异化的竞争优势，带动了山东保险业行业服务能力的不断提升。
国峰保险总公司新闻部编辑 | 
